Es el encargado o coordinador, el responsable de la revisión de los equipos afectados y al no generar una solución a los problemas que presenten los equipos, se buscará apoyo externo para la solución de estos.
Según el grado de complejidad que estos presenten,se debiera solicitar la ayuda vía telefónica cuando no recuerde algún procedimiento, problemas a conexiones a Internet, router o con el modem.

Se debera Solicitar la Visita de Técnico: Cuando los problemas no se solucionan aplicando las medidas conocidas y escritas en su instructivo, ya que sería posible que el equipo tendría problemas más complejos y se debíera analizar su interior, o cambiar alguna parte de este.Cuando falla algún Hardware, cuando las fallas dañan el funcionamiento de la impresora,proyectores o simplemente si la garantía expiró.

La Garantía deberá hacerse util: Cuando el problema es interno, en su estructura, cuando los problemas son provocados por un Harware o sea necesario reeplazarlo por otro equipo o una parte de este.Siempre que estas fallas esten dentro del plazo de cubre la garantía.